经营好小店，除了注重管理，还应做个有心人，多观察顾客的衣着打扮，多和顾客聊天，并能汇总顾客的意见，为进货提供参考。

　　三、凭借“人性化营销”做大市场

　　现在是买方市场的时代，顾客选择购买的空间很大，要想使顾客在众多的选择目标中选择你，就必须采取人性化的营销方式，所谓的人性化的营销方式，就是要想客人所想。有些客人过来指明要买某种款式的服装，当时店里没有，服务员就让他详细说明，照他的要求去寻找货源，别看这很麻烦，但效果非常不错！有一次，一个青年妇女来到店里指明要买一套黑色的西式职业套裙，还抱怨说跑了很多店都没买到满意的，当时店里也没有，她让对方留下电话，两天后来看货。顾客走后，小李立即和几家服装供应商联系，但也没有找到顾客理想的款式，后来她就根据那位顾客的体形特征为其自主搭配了一套收腰上衣，低腰的长裤，衬托出其高挑的身材；再用白色衬衫搭配，让其整体形象清晰自然，不失干练风格。不料这次还拉上了一桩大生意，这位女子试穿后很满意，当即定购了50套，原来，她是一家金融公司的老总，为公司采购工作服。也许是小李的那次周到的服务和对服饰搭配的独到眼光让这位女顾客产生了好感，后来她常带朋友光顾小李的服装店，并和小李探讨衣着搭配、流行风格等，她们成了老客户和好朋友。做生意一定要讲求人性化服务，热天的一杯水，雨天的一把伞，都有可能会给你带来意外的惊喜。

　　人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价值，甚至能让顾客认为那是生命中非常值得留恋的美妙时刻。人性化营销为顾客提供了全面的，并体现人文关怀的高质素服务，强调与顾客建立长久的信任关系，从而培养顾客对品牌的忠诚。

　　最后，健谈的小李说：“服饰小店经营靠特色和个性化来吸引顾客，对货品的独特性要求较高，进货时一定要把握“你无我有，你有我新”的原则。进货时一定要严格把关，不要盲目进货，在刚开始时，由于没有经验，在对方的热情推荐下，我一下子拿了几大箱子的货，配齐了尺寸、颜色、款式等。但这样一来，小店就如同一般的服装商店，没了个性，卖了好几个月都没卖完，还赔了几千块钱。吃一堑长一智，现在我不再盲目进货，每款衣服不会超过3件，更注重衣服的面料、做工等。平时还非常留心老顾客的穿衣风格和消费习惯，预先搭配颜色、饰品、丝巾等，既能提供周到服务，又能通过配套销售增加利润。

　　现在总听人说由于金融危机，生意比以前难做多了，但是我对于目前的市场还是看好的，生意还是有做头的，我的这些经验也只是我个人的一面之词，希望能给还在小店铺里挣扎的同行们带来帮助，能早日有更大的发展。”

　　经过近一年的努力，小李在还清了借来的近20元债务后仍有10多万元的直接盈利，并且有近6万元的在库货物，这样一进一出的核算后小李发现，在这近一年的时间里，她赚了不下40万元，这样的盈利对于那些大老板来说是毛毛雨了，但是对于像小李这样靠举债起步做生意的小商人来说是很不错的。

　　点评：时下许多人在喟叹“生意难做”！为什么叫”做生意”而不叫“说生意”或“找生意”呢?道理很简单，生意是靠人呕心沥血“做”出来的，而不是说出来的，等出来的，找出来的，也不是模仿跟风跟出来的。如何才能把生意“做”出来?除了要有“想尽千方百计、说尽千言万语、历尽千辛万苦”的精神，还要有善于创新的精神。从小李的成功经验中可以看出，经营小店要有自己的核心竞争力，所谓核心竞争力就是别人无法复制的经营特色。走在大街上我们经常会看到，同样的店，在张三的手里经营得红红火火，李四转手过来就玩不活了，或者是在张三的手里死气沉沉，一到李四的手里就红红火火，这就是经营方式的问题，道理在于，别人能复制你的商品、店面设计和商品陈列等模式，但却复制不了你的经营理念。