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吴裕泰倡导以“顾客为本”的理念,坚持诚信经营倡导人性化服务,把顾客视作为朋友、亲人,从环境、到产品和服务流程都注重客户的感受,并努力打造一个体验式与活动式的经营购物环境,让顾客消费的同时感受吴裕泰服务人员的热情与关怀,最大限度的满足顾客的需求。在服务中,我们的员工自始至终都需要表现出严谨、务实、专业、自信的工作精神,以及热心、诚信、亲和的待人之道。这是百年吴裕泰的秉承,也是茶文化的精髓。
吴裕泰创立了中国第一个茶文化创意产学研平台,将传统行业的老字号与文化创意产业相结合,并在业内第一个明确提出“以茶叶文化创意产业带动企业发展,推动行业进步,促进产业升级”的公共性服务平台,推动茶叶企业创新文化发展的良好局面。茶文化创意产学研平台的创立,是吴裕泰开创了一条“以文化创意产业合作为基础,以打造独具魅力的老字号新品牌为目标,以创意形象为切入点,构建具有创意产业集聚效应的新空间为路径”的老字号企业发展之路。