根据国家的现行法律法规，玩具产品的“三包”规定还没有明细规定，售后服务一般是依据厂家的承诺作出处理。Osage为了维护消费者的利益，确定提供相关的售后服务。

    （一）保修服务条款

    消费者能提供有效购物发票或收据和保修单者，可享受以下服务：

    1、购买Osage早教产品7天内，产品功能不能正常使用，在毛绒外观不脏、不损、机芯没有拆解，不影响第二次销售的情况下，可享受免费更换新品服务（配件及包装除外），但毛绒外观脏损或机芯外壳以及电池盒损伤的情况，只可享受免费保修服务。

    2、购买Osage早教产品在一年保修期内，享受免费维修服务，如有替换配件零件需收零件费，不收维修费，。

    3、Osage早教产品质量保修时间界定：购买日以产品保修单以及加盖公章或代理商签字的收据或发票上的日期为准。

    4、消费者到当地的实体店购买Osage早教产品，直接找当地经销商。如果是在网上购买，因网络的无地域性，购买前请确认网络卖家(如淘宝、易趣或其它电子商务平台)是否能如实填写《产品保修单》并提供完善的售后服务。

    5、如产品机芯（或电池盒）上无编号号码或保修单填写编码与产品保修编码不一致的产品，一律不予免费维修或更换。

    （二）有偿服务条款

    属下列情况之一者，不实行免费服务，实行有偿服务（有偿服务费用均按照产品建议零售价的5%收取）：

    1、无有效购物凭证产品，非经正规授权渠道购买的产品，超过保修期限的产品；

    2、消费者因使用、保管、维护不当造成产品不能正常使用或损坏的产品；

    3、消费者自行拆卸、修理机器，引致机器故障、损坏的产品；

    4、因不可抗拒力（地震等）造成损坏的产品；

    5、无保修单，或保修单未填写完整的产品；

    6、无保修编码的产品。

    （三）售后服务流程

    1、产品出现质量问题，凭保修单或者有效购物发票、收据到经销商处维修或者更换。

    2、完整保修单上需要有经销商签字(或盖章)才生效；如无签字（或盖章），产品机芯（或电池盒）无保修编码，不提供免费服务，不予更换，其产品视为 超过保修期限处理，维修为有偿服务，费用按产品统一零售价的5%收取。

    3、Osage早教公司不直接对消费者维修产品，产品质量有问题，请联系经销商。建议消费者到当地的实体店购买产品，以确保利益。