以下是腾讯华南策划总监张菁的精彩讲演，他讲演的主题是“社会化媒体营销模式探讨”。

　　张菁：大家好我是腾讯华南策划总监，首先感谢艾瑞给我们提供和大家分享的机会，我今天演讲的是如何通过社会化媒体提升广告效果的ROI，首先看一个咖啡铺的故事，不知道在座有没有豆瓣的同仁，大家看到这幅图是上海一个弄堂的房子，这间咖啡小铺没有装修费用，这个创意者利用豆瓣的兴趣组创建了这样一个咖啡小组，聚集了将近5000个有相同爱好的忠诚Fans，并且延伸到了他线下的经营，这是从互联网到小生意。

　　另外我们再看一个关于咖啡的故事，在最近的研究报告中，美国的报告中列出社会关系参与度100个品牌，星巴克是名列第一，为什么他可以实现第一的地位呢？我们看一下它的社会化媒体是的历程，他做了什么？首先他建设了自己的社会化网站，叫做我的星巴克点子，在这个基础上，他和11家媒体建立了长期合作的关系，树立自己的品牌地位。他实现这些获得什么呢？在最初六个月他获得超过7.5万个用户的反馈，比如说咖啡加了太多冰块咖啡不太好喝，以及网友对这个的评论，通过这些评论他做了一些改进，并且把这些改进在店面让消费者看到，所以他可以占到第一位。

　　最新的数据，社会化媒体凝聚了超过7亿高黏度用户，市场份额在不断扩大，在09年9月1日的数据可以看到，Comsocre发布的数据，SNS数据在蓬勃的成长我们现在回头看社会化媒体的三大特征：参与与公开、交通与对话、社区化与连通性。带给用户的价值：一是每个人都可以成为广告传播者；二是更具可信度的广告信息内容；三是人际传播网实现病毒式传播。

　　从这个图表当中我们可以看到用户是相信朋友和网民的（图）。下面我们再来看一下腾讯与客户合作的案例，我们看一下社会化媒体的池塘效应。什么叫池塘效应？大家一看就明白了（图），第一个阶段是PUSH，第二个阶段是PULL，这两个阶段我们说都还不是社会化媒体形成的新的传播模式，为什么呢？消费者本身的共同是被忽略的，这个状态到现在已经发生了改变，我们说我们的传播形态更像一个池塘，怎么说是一个池塘呢？池塘是聚集了一些有共同兴趣爱好、共同背景的人持续的交流并且建立了一种联系。这是我们对池塘的看法，这不仅仅是要消费者参与到你的品牌中更重要的是你要加入消费者的对话和生活中去，这是我们对社会化媒体传播模型的一个看法。

　　下面我们看一下要提升社会化媒体ROI的要点：一是发现和创造营销的池塘，这个其实很简单：找到你的池塘、创造你的平台。显而易见第一种模式更容易操作，性价比也是比较高的，不管哪种池塘和平台不是一个Eeent，也不是Eebsite.我们看一个案例，这个案例很简单，就是好友送礼，这是惠普笔记本电脑和腾讯的合作，他是瞄准办公白领用户使用腾讯的数量。第二个关键点我们再看一下会话，这个会话是品牌加入，常见的方式很多，一是品牌形象的虚拟化，建立情感的关联与消费者进行对话。二是可能是品牌和消费者之间有一些共同的关注点，品牌为消费者提供关注的支持来实现对话，比如说奥运火炬的传递。三是最常见的也是我们最初的一种在论坛合作上，为什么会有这样的合作呢？因为品牌和产品消费的关系非常密切，直接介入对话就可以了。

　　我们有一个案例跟大家分享看腾讯怎么让我们建立平台帮助品牌和消费者建立会话的，这是江中草珊瑚i吃草，在白领去很流行我们掀起了“抢吃草”建立品牌和消费者的对话，传递健康的概念，效果大家可以看到，掀起了“抢吃草”的网络热潮，并且为医药行业树立了新的标杆这是当时江中草珊瑚i吃草。包括空间“抢吃草”的体验，还有品牌植入游戏还有奖品。整个活动超过了52万的参与，这次充分和草珊瑚的对话，这是在两个月的时间。

　　下面我们再来看一下最后一点，利用网络工具让会话更加通畅，看一下工具的应用可以怎么做，现在社会化媒体的工具有很多种了，比如说维基，这是最易操作的，比如说APP植入式。还有博客系统的应用，还有一些IM、论坛、投票。

　　再看一个案例，如何帮助广告主让会话的有效性更大化，美的罗马助威团，广告主赞助了游泳队，想结合线下联动活动形成宣传的攻势，先说一下工具的应用怎么样，利用QQ秀的徽章，给参与群体一个标识，你拿到了你就拥有你的标识，并且用户之间形成品牌的传播，在两个多月，两个半月也是招募海量的粉丝团，甚至八万。我们看一下具体工具的数据，我们可以看到腾讯传播力量的惊人，从硬广是27%，链接邀请26%，QQ秀徽章25%，QQ挂件12%，有13%的注册用户是来自QQ用户之间的传播，我们可以看到会话工具可以带来传播的经验。

　　这是我跟大家分享的，腾讯是一个多元化的平台，我们也是在各种媒体的模型上都有一些探索，社会化媒体是我们其中的一部分，所以有更多的精彩请上我们的网站看更多的腾讯智慧，谢谢大家。