第四招：即使顾客不买东西，也要认真服务。

    24岁的王劲佳，创店仅一年，已有1832个“好评”，年营业额200万，其中网络营业额120万！很多人进到她的店里即使不买东西，她也是尽量详细地为顾客介绍产品的属性和使用方法。减肥产品虽然是热门话题，可是愿意掏腰包去买的人却十分稀少。开店之初，这个女孩子饱尝了门庭冷落的滋味。但她对此已经做好了思想准备，逐步展开自己的攻势。除了24小时“淘宝旺旺”保持在线状态，她还把光顾小店的每位买家都视为店铺的广告代言人。店里主要都是回头客。

    第五招：不在即时通信工具上闲聊。

    “上校舰长”说他不常用“贸易通”软件聊天，更多地是在谈生意，因此也就有了贸易通里的一个在线状态的说明：闲聊不超过三句。写者有意，看者有心，这样的前提下产生的效果就是询盘的质量增加了，成交率也提高了。

    第六招：多花时间在网上为买家服务。

    十大网商之一卢广钊，做汽车配件的生意，不到两年，网上的年营业额已达1000万。卢广钊总结说自己成功靠两个东西，一是关键字竞价，另外是他每天的在线时间长。卢广钊说，“我竞价的关键字是‘平衡块’。原先才100多块钱，现在竞拍下来要1900多块钱了。不过还是值！同时，尽量在网上待得时间长一点，及时和客户沟通。每天我在网上的时间，都超过10小时！”

    第七招：重视联络和老用户的感情。

    “上校舰长”和他的员工每天要及时回答商友询问，每天通过即时通信软件向客户群问声好。如果遇到重大节日，不群发信息，而是对每个客户进行节日问候。

    焦点问题3

    网上发大财要多辛苦？

    开网店的确是件时髦的事情，但绝对不是开个网店就能赚到钱。据记者所知，有人是白忙活，还有的半年甚至一年不开张。那么，这些所谓成功的网商，他们真实的辛苦程度又是怎么样的呢？

    记者采访了解到，“上校舰长”司景国说，“在业务交往中，我只要答应客户的事，不管遇到多大困难，我也不会食言。”而他在未进入阿里巴巴之前，已经做了很久的航模生意了，中间遇过几次原料价格上涨、单品样式单一、客户群小等挫折，导致了公司几乎走向破产的边缘，但是他一次次顶住压力。

    卖家高亚欣从事网络贸易已经4年，2003年起初次触电，从最初的网络生手到如今的高手，非常戏剧化。他为了公司的业务自掏腰包购买“关键词”，又不远千里自费参加网商大会，这其中遇到了公司和家人的不支持，但他扛住了这些压力，最后争取到了妻子的支持，两人一道为网店忙碌。

    这次网商评选出一个特别奖——鹏成E购的张云成。这位重度的肌萎缩患者，医生说他能活到28岁。他今年第二次参选网商大赛，获得了北京赛区50强。这位年轻的残疾人凭借自己坚韧、自强不息的精神，一根筷子和一根手指撑起淘宝网店来养家糊口、自力更生。他的经历得到了媒体的热切关注，他为白血病的淘友们在店里义卖。许多优秀的商家自愿成为他的供货方，让他少了后顾之忧，更多的网友自发去他的网店购物。

    特别提示

    贵在坚持，多摸索

    1.很多人开了网店之后，可能发现最初的几个月里，生意并不景气，没有自己想象中那样顺利。这时，需要坚持，并且摸索生财之道，比如逛逛别人的网店，比较一下人家的价格都卖多少，让自己的价格更有竞争力，或者找到自己的与众不同之处，同时通过一些优惠招徕人气。只怪别人不识货，怨天尤人都是没有用的。

    2.卖家要正确识别交易方的ID，最近一些会员的注册ID，被不法分子利用。骗子注册相似的ID行骗，比如LiLi和LiLi3，企图蒙混过关，卖家要提高警惕，注意和你聊天的ID和交易的ID要一致。

    3.在回答顾客的问题时，冷淡和生硬的态度都是有问题的，会影响客人的感受，甚至“赶走”顾客。开网店需要店主有更多耐心。特别是在货比较多的情况下，更要耐心回答每个客人提出的每个问题。开网店是很辛苦的，实在忙不过来，就要考虑找人合作，或者找亲友帮忙，因为要给顾客留下应付自如的印象，这样也是会让自己的小店更有竞争力。