更多的运营商们忽略了企业品牌是一个内外兼修的过程，管理者不仅要意识到建设外部品牌，通过公关、传播、口碑、广告等方式实现，更应该通过企业品牌内化管理实现对企业品牌的支持和互动，进而提升通信企业的品牌价值。通过品牌内化管理，可形成企业的良好文化，提高员工忠诚，对于规范内部管理，内部形成品牌意识，由内至外形成良好的品牌服务，将会更有利于推动运营商的品牌建设。

　　移动如今开展“onemobile”战略，通过内部整合，对外展示一个移动的战略已经取得了很好的社会效应和经济效应，如何强化一个品牌的效果推动移动品牌战略的落地，也已经提上管理工作的日程。瑞士银行打造“oneUBS”的战略，并提出“四个同一”原则：同一个信念，同一个团队，同一个目标，同一个UBS（Onebelief,Oneteam,Onefocus,now,OneUBS）正是基于全面实行品牌内化策略，全面内化“OneUBS”由内及外的过程，使“OneUBS”的理念真正渗透到企业的每个角落，并在实际工作中充分的展示出来，像全世界充分的传递出“OneUBS”的信息。这些世界级企业的管理经验对运营商来说具有很强的借鉴意义。

　　品牌内化，移动品牌的价值创造点

　　服务是构成品牌价值的核心内容。移动作为服务性的企业，其中服务对品牌其至关重要决定作用。消费者通过移动的服务系统、员工、宣传等增强对品牌的信任。由于服务是最消费者品牌认知的最基本的功能，服务不好正如“无土之木，无源之水”一样直接影响到企业的品牌形象。而提供服务的又是移动千千万万员工，他们通过一线和二线直接或者间接的给消费者服务。每一个员工都是一个品牌接触点，尤其是一线服务人员如各展厅工作人员以及客服热线。消费者通过他们的直接服务感受通信品牌的力量。

　　那么如何提升品牌的服务价值，通过品牌内化管理作为对外部服务表现和承诺的支持，就起到了至关重要的作用。