近年来，快递、干洗等一些服务行业在我市快速兴起，但其在带给市民方便的同时，服务水准也遭受了部分消费者的质疑。根据市消保委统计，今年以来，快递、干洗等行业所受到的投诉占据消费投诉榜前列。

　　前不久，陈某通过一家快递公司往永康寄了一只蒸汽机，不料在托运过程中出现损坏。陈某与快递公司协商获得赔偿，但他提出由快递公司将蒸汽机送往永康维修的建议一再耽搁，于是他前往市消保委投诉。这样的案例目前在快递行业显得较为普遍，消费的投诉热点主要围绕托运过程中的货物丢失和损坏两大问题。这类投诉的处理，也存在一定的困难。市消保委工作人员解释说，快递服务投诉多，一方面和从业人员素质不高有关，更主要是快递公司在其服务中设置了霸王条款，以使企业在赔偿时尽可能地减少责任。

　　就干洗业来说，市区一家连锁干洗店在去年一年就有三次投诉经历，今年1－3月份该店再次“荣登”干洗业投诉榜首。据介绍，干洗业的投诉热点主要是，衣服干洗质量差，出现缩水、串色、褪色等现象；消费卡不能退卡或者店铺转让停业后没有通知办理退卡，而导致消费者无处消费等现象。

　　针对这些服务行业存在的问题，市消保委工作人员建议，消费者应选择规模较大、信誉良好、硬件设施较好的经营单位；在消费过程中一定要索要发票，减少纠纷处理难度；在投递货物时一定要看清楚公司提供的快递单据和说明，不能匆忙签名。无论是贵重衣服干洗还是贵重物品投递，都要采取保价的方式，这样即使遇到纠纷也能最大限度地挽回损失。