郑南雁档案

　　1992年，创办劳业电脑公司；2000年，任职携程旅行网副总裁兼中国区总经理；2005年，创办"7天"连锁酒店，任首席执行官，被称为最年轻的经济型酒店掌门人、酒店业成本杀手。

　　2005年3月创建的"7天"经济型连锁酒店，短短两年，全国分店数突破100家，并计划年内达到150家，在中心城市经济型酒店已趋饱和的今天，这样超常规的发展速度让人称奇。其首席执行官郑南雁成都之行透露的商业秘笈，听起来简单却又神秘。

　　4日，郑南雁在成都举行了一个低调的媒体见面会，宣布年内将在成都发展10家分店。

　　而数据显示，成都目前有星级酒店130多家，各类经济型酒店900多家，旅馆、招待所1500多家。专家称，到年底，成都市区的经济型酒店将达饱和状态。选择这样一个时期进驻成都，业界对其如何"谋生"十分关注。

　　当日，相比如家、锦江之星、宜必思等经济型连锁酒店168/间-188元/间的价格，郑南雁给出了137元的均价，乍听起来，这似乎是惯用的"价格战术".但他告诉记者，就是这个价格，"7天"的毛利比一些同行要高6个百分点。这些利润是如何挤出来的？

　　"7天"没有开业典礼

　　"'7天'没有开业典礼，因为典礼的费用被纳入成本管理。"郑南雁说，他自己绝不在新店开张前后前往现场，开业期间最忙，如果店主还要腾出时间接待，这也是一个浪费，"成本管理从开张时算起。"记者注意到，几乎与"7天"第一家分店开业同时，其自主开发的中央预订系统也投入使用。这个系统可以实现即时预订、确认、呼叫及店务管理等，"这使得我们可以实现10家店只用一个班子进行管理。同时，相比传统酒店依赖其他分销平台，每卖出一间房，分销代理商就要抽走20％甚至更多的交易额，网络平台更好地控制了运营成本。"目前，"7天"约有40％的订单来自网络平台，这样的占比在国内经济型酒店中最高。

　　"7天"成本控制在某些方面细微到不可想象，比如在保证需求的前提下，房间的窗户尽可能小，"跟砌墙相比，窗户的成本显然更高，而且小窗所用的窗帘也较少，从能耗、清洁等方面看，都具有优势。"

　　"成本有效控制，才能为消费者提供更经济的服务，企业才具有竞争优势。"从"饱和"中寻找突破口

　　"供应量的饱和，并不意味着符合消费者的供应量饱和，企业在做市场时应该明白这完全是两个概念。"数据显示，成都目前有酒店上千家，经济型酒店也有上百家，不少专家已在呼吁酒店业要理性发展。但郑南雁的看法似乎并不相同：酒店数量的增加将带来该行业的优胜劣汰，星级、经济型以及零散的个体小旅店，必须找到准确的目标定位……通过竞争，也许将会出现3-5个品牌鼎足而立的情况。

　　支撑他们在"饱和"中寻找"缝隙"的方法，一是觉察到酒店住宿成为日常消费是一个趋势——不仅传统商务、旅游客人，且访友、需要独立空间的专业人士等也需要酒店消费。二是为了建立固定的客户群，"7天"的做法是推出会员系统，会员可以享受更优惠的价格，以及方便快捷的预定。目前，"7天"会员已超过50万人，其中实现消费的会员占40％.

　　编 后郑南雁从"饱和"的市场寻找"缝隙"，固然值得称道，但他披露的成本控制管理——或许还有不便披露的方面——更值得重视。尤其是他们从小处着眼的做法，对各类型企业提高竞争力，同样具有借鉴的价值。