1999年8月，东方家园建材超市丽泽店隆重开业，京城百姓无不为这种新购物模式所吸引:在这里就像在家乐福、沃尔玛等超市一样，推着购物车，穿梭于货架之间，自由自在地选购，从货架上将陶瓷洁具、油漆涂料、五金工具、管材管件等家居建材商品放进购物车，走向统一的收款台，统一交钱……今天，我们不再陌生于这种购物方式，但是10年前，这可是“一石激起千层浪”，它是颠覆普通百姓选购家居建材产品的新购物模式，这种先进的经营管理模式和超前的服务理念无疑在当时推动了京城家装建材零售行业发生一轮巨大变革，开创了京城家居建材超市的先河。

    经过十年的市场磨砺，如今的东方家园已经发展成为遍布北京、沈阳、成都、大连、济南、厦门等15个城市24家门店的家居建材连锁超市，形成了集专业化建材五金超市、国际化家居体验广场（欧华尚美国际家居广场）、一站式装潢设计（ODC：东方家园装潢中心）于一体的全新的商业模式，引领行业潮流，成为消费者心目中的优秀品牌。为什么消费者如此信赖东方家园的品牌？东方家园凭借什么能够在市场上站稳？东方家园竞争取胜的法宝是什么呢？

    法宝之一：放心无忧的品质

    东方家园建材超市一直以来始终把引进高品质商品，为顾客的装修提供高品质服务作为经营的核心理念，为此东方家园建立了从供应商的筛选、商品的进店、销售过程的管控、销售结束后顾客回访等一系列完善的管理制度与作业流程。首先，从供应商的选择而言，东方家园建立了一套完善的评估体系，从供应商的市场地位、供应商的生产（供货）能力、供应商的物流配送体系、供应商的商品品牌知名度与美誉度等方面针对每一家进店的供应商进行评估，评估过程中，还将对供应商进行实地考察、各项权威检测机构的检测报告备案、产品抽检与评测等系统的质量监控，从而确保进店供应商的质量。其次，在商品进店过程中，必须要经过门店人员详细的验货流程，通过对商品的细致验货，防止不合格商品的流入。在销售过程中，东方家园还针对店内陈列的商品不定期抽检，针对货架上陈列的不符合销售条件的商品立即做下架处理，避免不合格商品的流出。商品销售出去了，并不意味着东方家园的质量控制体系就结束了，东方家园还针对留有信息的顾客进行回访，通过回访跟踪商品品质与服务品质，从而形成一个完整的质量控制体系。为保障消费者的利益，东方家园针对品质问题，郑重向广大消费者承诺“先行赔付”（即东方家园在消协设立了100万先行赔付质量保证金，保证所有消费者损失的先行赔付）与无因退货（即非定制商品60天内享受无理由自由退换货）。可以说，完善的质量管理制度、质量监督体系与郑重的服务承诺让消费者来东方家园购物做到了真正的放心无忧。

    法宝之二：一站购齐的便利

    东方家园经历10年的摸索，整合了建材、家居、家具、装潢，打造了集专业化建材五金超市、国际化家居体验广场（欧华尚美国际家居广场）、一站式装潢设计（ODC：东方家园装潢中心）于一体的全新商业模式，形成了完整的家居生活概念，实现了满足顾客与居家生活相关商品的一站式购齐。在东方家园，提供了从装潢咨询、设计、陪同选材、施工、维修、家具装饰一条龙的全程装潢服务。在咨询、设计时，专业的设计师为您提供风格与设计的建议，将您的梦想之家展现在图纸上；在选购材料时，专业的导购将会陪同您，为您讲述各种产品的特点，为您的选购提供参考；在装修施工过程中，18道质检程序将为您层层把关，确保您的装修质量；在您想要选购家具、家饰商品时，欧华尚美国际家居广场将成为您选购的好去处…..这一切的所有购买过程中，仅仅只需在一个地方——东方家园就可以完美实现，这将大大省去了您东奔西跑的的奔波劳顿，真是可以说东方家园就是轻松一站式购物的好地方。

    法宝之三：快乐舒心的体验

    与其它建材市场不同的是，东方家园在对消费者行走动线、购物习惯研究的基础上，对卖场布局进行了合理布局，卖场通道宽敞，标识清楚，各类风格的品牌体验馆让消费者真切体验了商品的价值，各类商品的搭配组合更是让消费者直接感受创造的乐趣，可以说无需任何花费，消费者就能在东方家园感受到装修后的“未来之家”，购物不再成为烦恼，而成为了快乐舒心的体验，购物过程的美好体验，又将长久的保存在每个来店的消费者记忆之中，购物体验似乎正在打动每个消费者的心。

    笔者认为，东方家园，作为中国家居建材行业的优秀品牌，能够在短短十年间，从一个城市一家门店发展为遍布北京、沈阳、成都、大连、济南、厦门等15个城市24门店的连锁体系，正是把握了“放心无忧的品质”、“一站购齐的便利”、“快乐舒心的体验”这三大法宝，从而在激烈的竞争中站稳脚跟，才能赢得消费者的信赖。而这三大法宝归结起来实际上就是“一切从顾客出发，专注为顾客服务”，顾客是企业生存与发展的根本，只有从顾客角度，不断创新，满足顾客需求，才能真正持久发展，我想这就是东方家园10年来的致胜法宝吧！