一、一般中差评

　　所谓的一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情等原因给的差评！

　　这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，首先加对方为好友（当然最好在自己的QQ上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方是否在线，主动联系。如：“您在我们店买的宝贝收到了是吧！宝贝每个人都会有个人的看法，您的这个看法也给我们提了个醒，我们以后会特别注意这些地方（快递天数、服务态度之类的）。以后有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。(*^__^*)嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友哦！”一般情况下，用如上方式沟通的话大部分买家还是会修改评价的！

　　二、中等中差评

　　所谓的中等中差评：卖家服务不太好，快递拖了很长时间才到，质量出现问题，店家不及时解决等。

　　这样的评价当然最好是有专门处理售后的人来处理，没有的话店主就亲自回访：首先加对方为好友，和上面的步骤一样，以克服为例。店主：您好！我是xx，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我们会好好的改善，以便给您提供更好的服务！如果遇到质量问题，店主应及时更换，一般情况下，买家都会理解并修改评价的！

　　三、疑难中差评

　　当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间。解决方法有3个：用QQ来解决；打电话来沟通；做出解释。

　　1、QQ解决：

　　首先通过QQ来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚原因后一定要及时给对方答复，绝对不能等。质量问题：给对方换货或者退货，承担来回的快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳，毕竟自己没有理在先！加上旺旺表情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，再加上诚恳的服务态度，买家肯定会给改好评哦！服务问题：认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因为什么原因晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对方电话的问题，或者因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好每一个顾客！

　　2、打电话沟通

　　打电话沟通是最好的沟通方式：首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了；其次一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度、说话、字眼都能感觉的到；再次，认真听对方的问题出在哪里，是时候的回答，不要打断对方；第四，当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）。总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。

　　3、作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）

　　同行给出中差评，很多大卖家都遇到过，像这样的评价一般都是不会被修改，会遇到：对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者已经被对方拉入黑名单，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到的。这时不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录，所以只有靠自己来解释了。千万不要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我店铺的生意比较好，他嫉妒了，所以才会给我这样的评价；还是最近他没有生意导致的？所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了！疑难差评虽然一般都解决不了，但是也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？