引言：从个别的特许经营商到大公司集团，7-Eleven正在打造一个便利世界。在《企业家》杂志年度特许经营500强评比中，该公司首次登上冠军宝座。

　　这是新的一年，也是令人印象深刻的新的第一。在敲开500强大门并连续16次进入前十名之后，7-Eleven公司在《企业家》杂志第29届年度特许经营500强中，首次夺取榜首位置。

　　由于你每天早上光顾7-Eleven的咖啡、松饼，或者下班后去来一个重量杯，或许就觉得自己很了解这个著名的零售商了。事实上未必。

　　连锁与本土化

　　酝酿中的一些新计划，正推动7-Eleven公司进入高端领域。通过增加更多的特许加盟店，他们减少了公司所持有直营店的数量。

　　“这么做的很大一个原因是，我们的特许加盟商在取得成功的过程中，能获得很大的特许收益。”7-Eleven总裁兼首席执行官约瑟夫。迪平图（Joseph DePinto）说。“他们很了解自己的客户，所以能达到极大的顾客满意度，并提供顾客所需产品。特许加盟商们在这方面做得非常棒！”

　　目前，7-Eleven在美国拥有5580家特许加盟店，在海外共有25062家。据迪平图介绍，事实上，在世界范围内，大约每隔4个半小时就会有一家新7-Eleven开张。值得自豪的是，该公司拥有一个专用的计算机系统，可以帮助特许加盟商确定其店内具体的产品组合，并在一周之内形成一个新货品的完整供应链。

　　特许加盟商不单从一些专属品牌中获利，而且作为巨大零售网络的一部分，享有规模经济效益。然而，真正给予7-Eleven灵魂的，是迎合当地的风味。

　　迪平图表示，7-Eleven是非常灵活的零售商。尽管它是一家全球性公司，但在商店的运营和表现上，都十足本土化。所以，特许加盟商可以充分利用当地的发展环境，提供顾客希望得到的本地产品。

　　尝试多伙伴合作

　　在拉美市场上看到啤酒与文蛤酱及蕃茄汁混合物的巨大需求后，特许加盟商就与安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）合作，共同开发了一种Chelada品牌的啤酒。据悉，7-Eleven已在自己的店里测试过，感觉其销路非常好。

　　另外一个成功的例子是与花旗银行的合作，该银行在7-Eleven店内提供了自动柜员机。正是这些各种类型的伙伴关系，给了7-Eleven如此高的威望。

　　“与其他组织建立伙伴关系，可以使我们能够开发项目和产品，创造一些新产品。这些产品除我们店之外，顾客在任何其他地方都找不到。”迪平图说，他作为该公司的总舵手已经有两年时间。

　　与20世纪福克斯影视集团和格雷西影视公司（Gracie Films）建立伙伴关系，是一项有战略意义的合作。后者是《辛普森一家》的制作人，该剧于2007年夏天公开上演。为了推动人们期待已久的电影版《辛普森一家》的上映，7-Eleven将美国12家店面换成了Kwik-E-Marts——动画片《辛普森一家》故事里杜撰出来的一家便利店。

　　为了改头换面更彻底一些，7-Eleven甚至与动画片中的卖家合作，如加拿大饮料业巨头Cott和麦牙食品公司（Malt-O-Meal），并向顾客提供故事中虚拟的巴斯可乐（Buzz Cola）和KrustyO‘s冰冻麦片。

　　“这真是令人惊叹！”迪平图说，“人们排队蜂拥进来，它们的销量令人难以置信。”他表示，这次促销活动大大超过他们的预期，但他们“有足够的产品，每个人都满意而归”。

　　然而，对7-Eleven来说，并不是所有的时光都如此令人惬意。据介绍，1991年在采取私营杠杆收购之后，该公司宣布破产，因为当时利率上升，无法支付债务。

　　恢复业务之后，他们将重点放在了顾客服务上，针对顾客喜欢购买的产品和买方搜寻流行趋势的网络，进行了详细的报告。7-Eleven经过大规模调整后卷土重来，并很快实现中兴。

　　“你真正关注顾客，并真诚地向顾客提供他们想要的产品，这就是保住回头客的秘诀。”迪平图说，“这也是我们在破产之后如何再次脱颖而出的原因。”现在，该公司由日本最大的便利店运营商Seven & I Holdings所有。

　　让加盟商受益

　　迪平图非常信任这些特许加盟商，使7-Eleven品牌取得了突破性成功。通过建立一个服务式领导的核心，他确保公司不仅想顾客所想所需，更努力满足特许加盟商的需要。

　　“所有在7-Eleven店内工作的人，都要有一个服务式领导的心态。这样他们才会支持特许加盟商，与其合作，并提供加盟商取得成功所需要的东西。”他说。

　　为了向这些加盟商提供高水平的服务，7-Eleven的管理团队每季度都会与总裁领导委员会碰头，讨论公司在大市场方向的发展战略和变化。此外，在北美地区还有8个经营部门，当地的加盟商可以参加各种论坛。

　　据迪平图介绍，有了他们的参与，公司所做的决定，不仅会使加盟商受益，更对整个组织和顾客有好处。“这样一种合作方式，对我们的工作非常有效。”

　　在体系内的加盟商可以受益，离开系统的加盟商一样有好处。当他们决定确实想离开的时候，就可以卖掉自己的店面，并以当时的市场价值，收到应得的报酬。据分析，这样，加盟商们就会对建立自己店面的资产净值负起责任来，因为这个净值对他们而言非常重要。

　　据7-Eleven加盟与发展部的高级副总裁杰夫。申克（Jeff Schenck）介绍，过去的几年里，接受这些善意报酬的加盟商的数量以两位数字增长。

　　在2008年及未来，7-Eleven计划继续扩张店面数量，业务转换计划（BCP）是实现其目标的方法之一。该计划可以使独立的便利店所有者直接将其店面转换成7-Eleven的加盟店，连同带来的所有好处。

　　“到目前为止，该计划已经取得了一些骄人成就，我们计划继续扩大推广它。”迪平图说，许多企业家正在寻求与强大的商家如7-Eleven合作，来扩展自己的业务。

　　从个别的特许加盟商到大公司集团，7-Eleven正在打造一个便利世界。

　　“我们的企业文化是，努力工作以支持我们的加盟商取得成功。我们的信条则是，加盟商取得了成功，我们也就成功了。这是一个双赢的局面。”迪平图说。