佛教故事

　　佛祖释迦牟尼云游到舍卫祗树孤独园，有1250位比丘（僧人）追随着他，这时，一位比丘患了重病，独自卧床不起，没有衣服和食物，无人照料和探视，无法就医和用药，生活不能自理，流出的恶露渗遍全身。他卧榻呻吟，徒视空壁，没有人救治和护理。态不住独自叹息道：“我死定了，不会有人来救我了。”

　　阿难闻知，前住拜见佛祖，说：“大慈大悲的如来世尊，有一位痛苦的比丘期待救济，我们当前往去救治他的疾病。”阿难向佛祖提出，要建立起扶危济贫、救人解困的佛国世界。佛祖十分赞赏阿难的观点，并亲往救治身患重病的比丘。

　　佛祖问道：“你得病之后有人来探望并提供医药吗？”比丘回答：“孤独无缓，没人探视，也无医无药。离家又远，父母不在，也没有兄弟、乡邻和伴侣。更没有人关心和照顾。”佛祖又问：“你身体好的时候，有去看望、关心有疾的病人吗？”比丘回答：“没有。”佛祖告诉他：“你健康的时候不去探视病人，现在又有谁来理睬你呢？我们所以说‘善恶有对，罪福有报，恩生往返，义绝稀疏’讲的就是这个道理。”佛祖将这个患者扶起，为他清洗，天帝帮忙打水灌注。沐浴干净后，佛祖让患者躺下，给他诊断治疗，并嘱咐患者报用药物。经过佛祖的治疗，患者很快就康复了。

　　医院实施数据库营销，可以实现药师佛的第七个大愿：“愿我来世得菩提时，若诸有情，贫穷困苦无有归趣，众病所逼无药无医，暂闻我名，众病消散，眷属增盛，资财无乏，身心安乐，乃至菩提。”这一个大愿叫身心康乐愿，他的含义是：“愿我来世成佛的时候。若有众生贫穷困苦无家可归，重病所逼迫，无有药物和医生，若能暂时听闻我药师琉璃光如来的名号，所有的众病就会全部消散，眷属增加，资生财产无有缺乏，身心获得安乐，直至成佛。”

　　医院数据库营销的概念

　　所谓医院数据库营销就是，通过收集和积累患者的大量信息，经过处理后预测患者有多大可能去购买医院的某种服务，以及利用这些信息给医院服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服患者去购买医院服务的目的。

　　医院数据库营销的特点

　　1、提供直接可控的、个性化的服务。

　　2、竞争隐蔽化。

　　3、沟通渠道多样化。

　　4、成本最小化，效果最大化。

　　5、科技含量高。

　　医院数据库营销的优势

　　在医院领域，数据库营销开展的不是很广泛，因为，皇帝的女儿不愁嫁，传统的营销理念还占有了医院管理者的头脑，但是，新医改后，市场环境将发生巨大的变化，我们必须用新的营销理念和方法来经营当代的医院。

　　在国内，越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。

　　1.可测试性

　　数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以进行精心的测试，其结果还可以进行分析。如果医院想上一个新的项目，可以发出一封邮件，对目标群体进行调研。如果医院想举办一个健康讲座，讲座的重点应该侧重哪一方面，可以对医院的忠诚患者进行走访。在进行一段时间的小规模测试后，再正式启动调查方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解应该上什么项目或讲座的重点应该放在何处，从而保证取得以最小的投入获得最大的成功。

　　2.降低成本，提高营销效率

　　根据有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。

　　数据库营销可以使医院能够集中精力于服务于目标患者，实现准确定位。这样，医院就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的传播方式，从而降低成本，增强医院的竞争力。

　　3.获得更多的长期忠实客户

　　权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.2倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解患者的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。

　　用数据库营销经常地与患者保持沟通和联系，可以维持和增强医院与患者之间的感情纽带。

　　医院数据库营销的核心内容和过程

　　医院数据库营销最核心的两部分内容：数据库资源及数据库营销的执行方式。

　　一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想目标、使用数据、完善数据等六个基本过程。

　　1.数据采集。对患者来本医院看病活动进行记录，然后globrand.com选择性地进人数据库。数据收集方案主要解决各种数据的详细收集的统筹安排。包括责任人、收集地点、收集时间、收集数据、数据终端录入等。科学、合理的数据收集方案保证了营销数据库能够按照既定的营销模式实施并取得预期效果。

　　案例---浙江省台州医院门诊病友营销数据采集方案：

　　1)收集信息：姓名、住址、电话、手机、电子邮件、经济状况、疾病类型、病史、兴趣爱好、家庭成员等。

　　2)收集人：挂号收费处工作人员，门诊护士。

　　3)收集时间：挂号时，门诊医生看病前或看病结束后。

　　4)收集地点：挂号室、门诊室。

　　5)数据终端录入：挂号室电脑、门诊室电脑或记录本。

　　6)检查部门：服务中心、事业发展部。

　　7)检查方法：抽查和定期普查。

　　2.数据存储。将收集的数据，以患者为基本单元，逐一输人电脑，建立起患者数据库。

　　3.数据处理。运用先进统计技术，利用计算机把不同的数据综合为有条理的数据库，然后在强有力的各种软件支持下，产生各科室、各部门所需要的任一何详细数据库。

　　4.寻找目标患者。根据使用最多类患者的共同特点，用电脑勾划出某种服务的患者模型，此类患者群具有一些共同的特点——比如病情、病史、社保种类、个人收入等，使得医院可以做到有目的的营销。

　　5.使用数据。数据库数据可以用于多个方面：签定促销价值目标，决定该送给哪些患者；开发什么样的服务。

　　6.完善数据库。通过一系列的促销活动而收集来的信息不断增加和完善，使数据不断得到更新，从而及时反映患者的变化趋势，使数据库适应医院经营需要。