选址看重社区消费水平

　　郑蓉的洗衣小店开在南岸龙湖观山水小区附近。开洗衣店虽然是新手入门，但她前期光调查、选址就用了3个月。

　　开社区洗衣店，小区人流量和顾客数量根本是两回事，关键还是消费层次。郑蓉介绍，并不是人人都会把衣服拿出来洗，所以小区居住密度以及常住人口的工作、收入、消费层次以及同业竞争情况都需要分析。她选定龙湖观山水附近开店，是因为该小区周边常住人口就有2600多户、接近1万人，除了人口密度高外，入住的居民以公务员和企事业单位的白领阶层为主，消费层次相对较高。同时，这些人因为工作繁忙，衣物外洗的需求量大。

　　揽客：接送衣物抢市场

　　去年11月，郑蓉的洗衣店开业时，小区附近已有两家同行入驻。后来者如何争抢市场？郑蓉自有妙招，开业之初，洗衣店就打出了"5分钟上门接送衣物"的口号。

　　郑蓉介绍，小区附近的同业竞争，除了比拼衣服清洗质量外，要将服务做到家，光是售后远远不够。而在她的店，顾客们有衣要洗，不用跑路，打个电话5分钟就能服务上门。洗完后，送上门的衣服不仅折叠整齐，还免费套上一次性的消毒袋。除了上门接送，对于地毯、窗帘、沙发套等清洗大件，洗完后郑蓉还免费包揽安装。"窗帘、沙发套拆下来容易，但重新安上去费时间又费力，不少顾客都嫌麻烦。"郑蓉介绍，这些活虽然要多花费时间，但贴心服务最能揽客。事实证明这一招十分有效，在开业之初就保证了源源不断的客流。

　　留客：缝补消毒全免费

　　单纯提供上门接送服务，由于替代性强，很难有长久的竞争力。要想在竞争中取胜，还得做到"人无我有"。为了稳定客源，开店不久，郑蓉又雇佣了一名缝纫师，顾客送来的衣服上掉了扣子，开了洞，洗衣店还免费缝补，因为缝纫师手艺精湛，补过的痕迹几乎看不到。此外，洗衣店还承诺即便不消费，也可为小区居民免费对衣服消毒。

　　郑蓉介绍，相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度。而提供有别于其他商家，又让顾客们贴心的增值服务，那么在解决了初期拓展客源的问题后，就不怕顾客流失。

　　因为服务贴心，有些顾客甚至把她的干洗店当成了自家的衣橱，来时脏衣服一脱，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店开业不过一年，小区里已经有五分之一的家庭成了她的会员。

　　淡季：堤内损失堤外补

　　干洗行业季节性非常强，往往是"冬暖夏凉"。郑蓉介绍，一到夏天洗衣店营业额减少了三分之二，在淡季洗衣店很难维持。这个时候，就需要堤内损失堤外补，用多种经营来增加收入。今年夏天，洗衣店生意清淡，她增加了冷饮批发业务。同时，还申请了一台彩票机卖彩票。卖彩票每月纯利只有7%，但是收入稳定正好补贴水电费，冷饮批发更是薄利多销，只要服务态度好，每月也有3000元纯利。

　　成本收益分析

　　房租：80平方米左右 4300元/月

　　水电物管：1500元/月

　　人工：2个工人、人均1000元/月

　　设备：水洗机、干洗机、消毒柜等约需18万左右

　　收益：营业额2万~4万元

　　纯利：45%~60%左右

　　一句话，做买卖不能懒，特别是要肯动脑筋，肯花时间去研究、去思考。人们在一起，比的是智力，靠的是情商，这些和所谓的实力和规模等等没有太大的关系，成功只看准付出和经营方式。