恶名声生意一落千丈
 
　　“借鉴”了这些“宝贵”的经验，我做起了买卖，店里的违规经营自然是少不了的。时间长了，我还练就了一双“亮眼”，店里每来一个买烟的消费者，在我看来都是送上门来挨“宰”的。而且，怎么个“宰”法也有很大的区别。这种经营方式过瘾，没多长时间我就赚了一笔。好景不长，我店的生意顿时落下千丈，零零落落的人，我也不怎么能做成几桩生意。烟草公司的经理遇到这种情况对我说：“王老板，我觉得做生意还是得讲个‘诚信’。你看现在，各行各业都在强调诚信，我们烟草也在实施诚信等级管理，对零售户实行星级服务。零售户要想做好生意，也要讲诚信。你要多听听消费者的意见，看看人家怎么看你这个店，弄清楚后该怎么做你就明白了。”经理的话给了我很大的启发。从那以后，我痛下决心，开始改变经营策略，凡是来我这里的消费者，每过一段时间我就让他们给我提意见，问他们需要我提供什么样的服务。他们见我态度真诚，给我提了不少建议。

　　吸取教训，诚信经营
   
　　我连忙追问原因，他就说：“大家不敢上你的门，你这货里的水分太大了。老顾客都上当，新顾客来一次就不会再来了。”我一听，脸上火辣辣的，冷汗就出来了，谁说买家没有卖家精呢？原来我是自作聪明啊。对消费者的批评，我默记在心。从那以后，我树立了全新的经营理念：诚信经营、优质服务。所有的香烟，我都从烟草公司进货。而且，无论消费者是生人还是熟客，我都按烟草公司规定的价格卖烟，童叟无欺。刚开始的时候，大概是“恶名在外”，店里的生意没什么起色，我有点灰心，甚至想“破罐子破摔”。

　　诚信经营

　　许多顾客对我改变了看法，踢出果然，新顾客上门来买烟，都说我这里买卖公道，以前 的那些老顾客偶尔也有来买烟的，他们都惊讶于“店风店貌”的变化，逐渐都愿意来了。慢慢地，我的回头客多了，生意有了很大的起色。现在我的客源几乎都是熟客，在他们的口口相传下，不断有新的消费者光顾我的小店。

　　不仅如此，我的店里慢慢也有大生意上门了，经常有婚庆、生日宴会的用烟者，听说我这里信誉好，跑到我这里买烟，这样大宗的买卖，我都能及时送烟上门。一旦有了新的香烟产品，我也会及时了解产品的特点、产地、吸味等。顾客看到 了“新面孔”香烟，都会好奇，问一问情况，我都能流利地回答出来。如此经营，果然培养了不小的客户群。