在扩张方式的选择上，王平喜倾向于全部直营，并于2003年关停加盟。

　　《创业邦》杂志  本刊记者 颜菲

　　公司名称   酷迪宠物用品连锁

　　行业   宠物连锁

　　直营店数量  18家，2003年关停加盟

　　扩张计划  2008年在北京市场计划开20家店

　　酷迪宠物用品连锁的董事长王平喜很喜欢猫，但早些年在国内根本找不到养猫的相关产品，出国旅游的时候，他发现国外有很多宠物店里面的东西应有尽有。这一发现，促使他产生了创业的火花，做一个宠物用品的专业销售店，满足自己和周围有共同爱好的人的需求。
走在市场的前沿

　　2001年，王平喜开了第一家宠物店，面积有200平米，尝试将食品、玩具、护理用品、家居用品和出行用品一应俱全销售，但在开业后的半年多时间里一直在赔本。他没有灰心，利用这段时间，给店长、店员增加技术培训，让他们对产品有所了解，对店里员工家里不养猫不养狗的，他就送他们一只，让他们拿回去养，在养的过程中去发现问题，在实践中学习应该怎样护理猫狗。坚持半年之后，店里的收支开始持平，慢慢有了盈利。

　　2001年底，王平喜又开了两家店，这时候市场也逐渐好转，消费者逐渐接受了宠物用品消费并养成习惯。同时，城市监管的宽容，也为行业发展起到促进作用。他开始打定主意要开连锁店。“在美国，最大的宠物用品店在全美开了800多家。”

　　这时，出现了另一个问题，许多宠物用品店开起来，分布在城市的农贸市场、社区底商等，超市也出现了宠物用品的销售。酷迪面临着产品定位和发展战略的选择。王平喜选择了发展高端用户的路子，在酷迪的店面里，品牌和产品非常全，还有不少国外的高端货品，首先在产品的种类、档次以及质量保证上拉开了同“小舢板”的差距。“因为连锁体系，可以实现国外高端货品的统一采购和门店分销，这是单个小店无法做到的，我们有60％是进口的商品。”

　　同时，酷迪开展了多样的服务业务，包括宠物美容、治疗、寄养、训练、摄影等项目。在北京珠江帝景1500平方米的店内，宠物相关服务项目让人眼花缭乱。同时，公司还在北京做了宠物公园和宠物餐厅，将爱宠消费推到极致。

　　需要婆婆妈妈的家庭妇女

　　酷迪因为兼备销售和服务两种特性，对人员的要求也更加细化和严格。在王的办公室有一只狗，没想到还担负着测试的任务。

　　“应聘来的，谁要是见到狗一躲，就直接让他回去”，酷迪要求所有员工，要具备喜欢动物的基本素质。“因为人对动物的态度没有标准去规定，很难像酒店那样，规定来了以后微笑，使用固定的词汇问好。所以首先要求员工喜欢动物，才能胜任工作。”王平喜解释。

　　酷迪的员工大多数都是下岗再就业的女工。“开宠物店更多的是需要细心，一般年轻人根本不注意这些。而这些人岁数大一点，她有生活经验和养育孩子的经验，而且她们又很珍惜再次找到工作的机会，一般来说比较稳定。”

　　酷迪在店长方面更是精挑细选。王平喜说自己需要的店长，必须是一个“婆婆妈妈的家庭妇女”，面对顾客能够热情招呼，“来了客人得聊，像一般年轻人聊两句烦了，这家庭妇女逮着你聊吧，没问题。”面对店里员工，更是要尽到督促的责任。“我要求店长就是嘴不能闲着，那个狗拉屎了，赶紧给收了去，这个狗怎么今天吃得少了，谁给去看看怎么回事，那猫的眼睛该擦了……要求的就是一个婆婆妈妈的人来督促这些琐碎的事。”

　　一般来说，店里设置一个店长、一个副店长。店长是王需要的“家庭妇女”，副店长要掌握电脑处理收银系统辅助店长。

　　酷迪有专门负责培训的人员和成套培训的教材。新员工到岗，首先是产品的熟悉，“我给你摆上10种猫，你得识别出这10种猫都叫什么？产地是哪个国家，性格是什么样？然后它适合于吃什么、玩什么、用什么？”

　　通常第一轮集中培训一周，然后剩下三周是店内培训。根据新产品的到货，公司有信息分享平台，由店长带领学习。店里面分收银员、活体养护员、理货员等几个岗位，有专门针对岗位的培训。“活体养护员要求就更多一些，两个多月的培训期。比如观察狗每天的食量、健康情况、粪便是不是正常，然后小的疾病是不是能够判断出这是什么病，怎样来处理。”

　　难以简单复制

　　虽然市场前景诱人、酷迪也初步具备了企业规模和品牌知名度，但是，下一步如何发展，是不是要迅速扩张占领市场，王平喜却不急于给出答案。

　　酷迪零售卖场和综合服务的架构，客观上增加了人员培训和企业复制的难度。“客户进店以后，他需要咨询：”小狗几岁之间吃什么？用什么？宠物出现什么情况要怎样处理……‘太多的问题要问，店员需要是专家才能经营好。“

　　作为新兴市场的破冰者，王平喜的精力还投入到办宠物杂志、宠物比赛、小动物保护宣传等培育市场的工作中，他感觉还需要时间去探索、规范和总结整个连锁体系。而更加直接的是地区收入水平的差距，造成了扩张的困难。

　　“市场没有特别趋于成熟的时候，要是很快地去扩张会有问题，就北京说，养狗的人很多，不去宠物专门店消费的更多。二线城市更不行，北京市场也就是从2006年才有明显的爆发。”在他的计划中，2008年酷迪会进入迅速扩张时期，在北京计划开到20家店。“我感觉有些市场已经相对成熟了。”

　　在扩张方式的选择上，他倾向于全部直营，并于2003年关停加盟。“因为我觉得这是特殊行业，做加盟有一定问题。首先，我还没有一套成熟的体系，还在摸索当中。”他觉得需要把经验、系统摸索得更规范之后再考虑。“其次，在中国开加盟店还是有问题，对品牌难以维护，其实我每天公司邮箱里面几十个要加盟的，我要是蒙钱，一年能够开个200、300家，那我蒙完了估计牌子也就结束了。”

　　对于王来说，酷迪不仅仅是生意，也是他的乐趣和理想。所以，在面对市场、商业环境、企业现实和短期金钱诱惑的抉择时，他希望能够很好把控发展的节奏。

　　“2008年到2010年，这段时间能够寻求一个合作伙伴是最合适的，这两年是我快跑的两年。但还是希望找一个真正的合作伙伴，而不是找一个给我投钱，然后拿鞭子赶着我走的人。因为我喜欢这个行业，我拿它当后半生乐趣来做。”