凡客诚品,仅依靠在网上卖服装,现在每天平均能卖出3万多件。近两三年来,服装类的电子商务企业在国内如同雨后春笋,有的正在模仿凡客的模式,有的已经在区域市场颇具知名度,有的则是代工企业直接杀入网上淘金。B2C的模式,正在服装这个传统的行业中,成为一种初经历练的全新业态。

　　自建物流配送

　　凡客“道歉门”暴露软肋

　　因为仓库搬迁,凡客诚品从上周开始遭遇了一场信誉危机。

　　上周,“网拼族”小常在凡客上订了几件衣服,一周过去了,衣服还没送到。和小常同样遭遇的众多消费者,在凡客的网站上投诉发泄不满。

　　5月26日,凡客CEO陈年在网站上向用户公开道歉:自5月19日以来数万订单延迟发货,以我看到的用户投诉,与此相关者在98%以上。其中愤怒与不解,反感与无奈等等情绪与措辞,扑面而来,令我不安和痛心。凡客诚品因为先后经历了广州和北京两地仓储搬迁,搬迁之后,仓储面积由原来的不足2万平米扩大至10万平米,因此延误配送。随后,凡客诚品启动补救与赔偿方案,赔偿总金额在百万元。

　　尽管在陈年看来这只是一个巧合事件,但电子商务的物流配送问题,再一次被提到了桌面上。物流行业服务水平滞后,很难满足电子商务厂商的个性化需求,顾客投诉率居高不下,已经成为电子商务企业高速发展的瓶颈。

　　和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同,凡客拥有自己的物流配送团队“如风达”公司。“如风达”的快递费用为15元,同行业中价格较高,购物满200元不收快递费。

　　但从凡客创立到现在,投诉最多的就是“配送不及时”,陈年称对这个问题也很困扰。陈年对记者表示,“如风达”配送能力有限,他们也有第三方的配送合作伙伴。但“如风达”的一大优势是送货上门之后,消费者如果对衣服不满意,可以马上退货。“如果要求第三方配送伙伴也做到这一点,就必须加钱。”

　　据了解,在成立不到半年、资金周转尚不顺畅的时候,凡客就决定成立自有物流。自建的物流公司是为了配合销售网络,但与外包给第三方配送公司相比,运营费用提高了20%,且退货换货产生的相应物流费用也是一笔庞大的开支。但陈年认为,这些运营成本换来的是“回头率”的提高。

　　陈年称,在物流等方面的巨大开支之下,凡客创立至今,一直都是亏损,“而且亏损数额很大。”不过,陈年称,目前凡客已经完成了四轮融资,预计大概后年公司可以实现盈利。

　　遭遇金融危机

　　外贸企业“出口转内销”

　　2007年下半年,很多企业都沉浸在以PPG为榜样的冲动中,在服装制造业过剩的背景下,PPG衬衫的网络直销模式非常容易被复制———建立一个网上销售平台,招一些人接听电话,再找代工厂下订单,依托第三方快递公司,就能迅速支起摊子。这一个时间段前后,仅在衬衫直销领域,PPG模式的追随者就有30多个。

　　“我们刚开始就是学PPG。”陈年对这一点并不掩饰。因为在2007年10月凡客创立之前,PPG已经坐上了国内品牌服装电子商务的第一把交椅,后期融资总规模5000万美元,势头火爆。

　　但随后,PPG因大开大合的广告策略,当供应商摊子铺的太大时,资金链出现问题,PPG在几个月之内从巅峰倒下。但在2007年的这个时间点上,电子商务已经普遍被消费者所接受,随着网购市场的风生水起,由于瞄准了网络目标人群,凡客迅速火了起来。

　　随后,由于金融危机的影响,有不少服装代工企业,从2008年起开始复制凡客和PPG的模式,在网络上实践“出口转内销”。

　　出了北京南五环,往西南走一点是一条全是拉货大车的小路,七拐八拐进一个村子。记者发现这个村里家家户户都养狗,而且全是大型犬,都是用来看守仓库的。这个地方叫大白楼工业区,一大批做外贸生意的服装企业集中于此,但两三年前,他们不约而同开始“转型”在网上卖自己的品牌服装。