将员工处罚通知等内部文件放在接待大厅内、院内事物乱摆乱放、装修风格不统一……，这些是顾客到美容院经常遇到的现象。在X美容机构，我们看到，各个连锁店的装修风格很不统一，有蓝色的、有粉色的，企业LOGO及VI设计也没有标准，显得很杂乱。一位店长还反映：卫生间内的梳妆台坏了几天，都没人修理，顾客使用时很不舒服。

　　看来，店面管理无小事，顾客来美容院接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。同样的美容服务，在一家小型美容院与一家知名美容院旗舰店，价格有天壤之别，店面环境的优劣是关键。因此，美容院店面管理，要从大处着眼，要站在大局上高度重视，在执行上，要细致入微，不放过每个细节。为加强店面管理，总部可设立专职的运营管理部门，负责店面运转与设施维护，避免物件损坏无人管理等现象的发生。

    顾客管理：广开客源，缔造忠诚

　　在X美容连锁加盟机构，一位店长给我们讲述了顾客赵阿姨的故事。赵阿姨是一名机关退休职工，在X一家连锁店减肥后，就成为店员们的好朋友，她不仅经常介绍朋友们来X美容院，还帮女店员找男朋友，很是热心。X总部也将赵阿姨作为宣传的典型，把赵阿姨与店员们的合影放在样板点的醒目位置，还多次邀请她参加X总部组织的各项活动。

　　试想，如果每个连锁店，都有一个或者数个这样的忠诚顾客，榜样所产生的力量将会无限放大，影响到每一个来X美容院的顾客。除了典型顾客法外，顾客管理还有很多方法。在开辟客源上，有首次体验免费法、加入会员优惠法、单次大额消费奖励法等。在维系顾客上，有会员分级制、积分奖励制、赠送产品或时尚书籍、优先免费体验新品等。

　　从某种意义上来说，顾客就是美容院的生命。拥有长期、稳定的顾客群是美容院持续发展的基本条件。美容院，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，美容院才能不断发展。