主要问题

　　在服装鞋类投诉的事件中，反映问题主要是：一是服装和鞋的质量问题，如：鞋子的开胶、断帮、掉跟，服装的开线、掉色、起球、羽绒服严重钻毛等质量问题；二是售后服务问题，个别不负责任的商家存在侥幸心理，利用消费者的一时疏忽，钻空子逃避责任不给提供发票、信誉卡等凭证；三是个别商家管理不到位，营业员素质较差，私自更改标签价格或更严重者用假冒的商品贴签冒充品牌商品销售，导致消费者权益和商家的信誉双重受损；四是有的商家利用“处理品”大做文章，常借降价、打折等促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。

　　原因何在

　　为何服装和鞋类的投诉量位居前列？12315的工作人员分析，原因主要是作为老百姓生活必需品的服装和鞋，消费量自然是最大的，所以产生的纠纷也是相对较多的。而经营服装和鞋类的经营者最多且良莠不齐，导致一些素质较低的商家因诚信缺失等问题而产生一些有损消费者利益的纠纷。另外，服装和鞋类的相关法律法规滞后，质量的鉴定难等问题也是此类投诉产生的主要原因。

　　12315提醒

　　12315提醒广大消费者，在选购服装鞋类时要选择大型的、信誉好的商家购物，要索要发票或收据，为日后的更换或退货留下凭证，保留好每次的维修记录等，在法律法规允许的范围内合理的维护好自己的合法权益，对于消费者的无理要求，工商部门是不予支持的。此外，在购买衣物时一定要检查仔细，对于一些常见的质量问题尤其要注意；要主动向商家了解商品的质量承诺、洗涤方式，避免造成不必要的损失；万一真的碰上质量问题，一定要运用各种维权渠道维护自己的合法权益。