在当今以服务制胜的时代，要想成为世界一流的企业，就需要一流的管理和卓越的品牌形象。我们的通信企业当今的战略是要“走出去，实现国际化发展”，要打造言行一致的品牌形象更是重要。只有首先做好了品牌的内化，实现企业品牌外部传播才有保障。2005年邮政系统王顺友，几十年如一日在重庆远郊翻山越岭就为把顾客的信送到他们手中，这种精神正是企业品牌内化价值在员工身上的最好体现。

　　运营商要实现“真”品牌，也需要早就这么一批真正理解企业核心价值理念，饯行企业品牌理念的员工，实现企业从优秀到卓越的跨越。这就要求移动必须做好品牌内化的工作。运营商应该以“客户为导向”和“市场为导向”，通过全面市场驱动下对市场的感知、关联以及卓越提供服务价值能力，把品牌内化管理作为企业的战略导向来“布局”宏伟蓝图。品牌内化管理的本质在于通过塑造“顾客为本”、注重与相关利益群体的和谐健康发展、注重顾客的满意度以及体现真正的人文关怀等企业品牌氛围，提升顾客的价值，这些都构成了运营商品牌的内在价值，并能够成为为顾客创造更大价值的内在体现。

　　要做好运营商的品牌内化工作需要“一个中心，六项保证”：

　　以员工为中心就是要把员工当成自己的“内部顾客”，加强对自身员工的培养和锻炼，增强员工的企业归属感和品牌的认可度，并通过一系列的制度、组织、激励和活动保证，实现员工积极主动性的提升，最终主动饯行运营商品牌标准。

　　“六项保证”，就是要在组织、制度、人才、服务界面、关键流程和文化方面实现运营商品牌在内部的认可和强化。

　　（一）、通过建立完善的内部品牌管理机制，品牌风险控制机制，品牌开发和延伸标准等，健全品牌内部的制度基础。

　　（二）、可优化组织结构，丰富通信运营商公司服务内涵，协助品牌决策的制定和实施。如在企业市场部门的产品组可以有针对性地分析客户需求，通过与客户进行沟通，为其量身定做产品和服务，丰富服务的内容，在这点上移动各个省市公司已经通过与不同行业客户合作实现了如“校信通”、“农信通”等；通过建立以服务导向的组织构架，或者品牌导向的组织构架，为企业品牌内化提供组织保障。